Các đội tại Catapult

Để gia nhập nhóm Thành công của khách hàng, chúng tôi cần nhiều kinh nghiệm hơn các phòng ban khác trong bộ phận Vận hành. Điều này là do mức độ trách nhiệm mà nhóm này phải chịu đối với việc duy trì và phát triển các tài khoản khách hàng hiện tại của chúng tôi. Là nơi giải đáp các thắc mắc, sửa lỗi và yêu cầu trong tương lai, điều quan trọng là các thành viên trong nhóm của chúng tôi phải có kinh nghiệm thực tế sâu rộng khi sử dụng toàn bộ các sản phẩm Catapult có sẵn cho cơ sở khách hàng cụ thể của họ. Họ không chỉ phải có khả năng chứng minh kiến thức về sản phẩm và ngành mà còn phải đảm bảo duy trì liên lạc thường xuyên với tất cả các tài khoản khách hàng được giao. Điều này không chỉ đảm bảo rằng họ biết về tất cả các bản cập nhật và phát hành sản phẩm/phần mềm trong tương lai mà còn tạo cơ hội cho chúng tôi nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng về những gì hiệu quả, những gì không hiệu quả và những gì họ muốn thấy từ các sản phẩm có sẵn trong tương lai.

Customer Success là một bộ phận hỗn hợp, với trọng tâm chính là duy trì và phát triển các tài khoản khách hàng hiện tại, có trách nhiệm và mục tiêu được đặt ra cho Phát triển Doanh nghiệp Mới cho từng thành viên của nhóm Customer Success. Thu hẹp khoảng cách giữa Hỗ trợ Sản phẩm và Bán hàng, Customer Success hoạt động để tiếp tục hành trình của khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch ban đầu. Điều này sẽ bao gồm việc dẫn đầu trong việc đưa khách hàng mới lên nền tảng, thông qua các buổi trình diễn sản phẩm trực tuyến/trực tiếp, đào tạo sản phẩm (phần mềm/phần cứng) và đưa ra các ví dụ về phương pháp hay nhất khi triển khai sản phẩm và dịch vụ.