ทีมงานที่ Catapult

การเข้าร่วมทีม Customer Success ของเราต้องมีประสบการณ์มากกว่าแผนกอื่นๆ ในแผนกปฏิบัติการ เนื่องมาจากความรับผิดชอบในระดับที่ทีมนี้ต้องรับผิดชอบในการรักษาและการเติบโตของบัญชีลูกค้าที่มีอยู่ของเรา เนื่องจากต้องตอบคำถาม แก้ไขข้อบกพร่อง และคำขอในอนาคต จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่สมาชิกในทีมของเราจะต้องมีประสบการณ์ตรงอย่างกว้างขวางในการใช้ผลิตภัณฑ์ Catapult ที่มีให้สำหรับฐานลูกค้าเฉพาะของตน พวกเขาไม่เพียงแต่ต้องสามารถแสดงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่ามีการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมายทั้งหมด การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้พวกเขาทราบถึงการอัปเดตและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์/ซอฟต์แวร์ในอนาคตเท่านั้น แต่ยังทำให้เรามีโอกาสได้รับคำติชมจากลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ดี สิ่งที่ใช้ไม่ได้ และสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในอนาคต

แผนก Customer Success เป็นแผนกลูกผสมที่เน้นการรักษาและการเติบโตของบัญชีลูกค้าที่มีอยู่เป็นหลัก โดยมีหน้าที่ความรับผิดชอบและเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับการพัฒนาธุรกิจใหม่สำหรับสมาชิกแต่ละคนในทีม Customer Success เพื่อเป็นสะพานเชื่อมระหว่างการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และการขาย Customer Success ดำเนินการเพื่อดำเนินการต่อการเดินทางของลูกค้าหลังจากเสร็จสิ้นข้อตกลงเบื้องต้น ซึ่งจะรวมถึงการเป็นผู้นำในการนำลูกค้าใหม่เข้าสู่แพลตฟอร์มผ่านการสาธิตผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์/แบบตัวต่อตัว การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ (ซอฟต์แวร์/ฮาร์ดแวร์) และการยกตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำผลิตภัณฑ์และบริการไปใช้