الفرق في المنجنيق

يتطلب الالتحاق بفريق نجاح العملاء لدينا خبرة أكبر من الأقسام الأخرى داخل قسم العمليات. ويرجع ذلك إلى مستوى المسؤولية التي تقع على عاتق هذا الفريق بشأن الاحتفاظ بحسابات عملائنا الحاليين ونموها. وباعتباره الجهة المسؤولة عن الاستفسارات وإصلاح الأخطاء والطلبات المستقبلية، فمن المهم أن يتمتع أعضاء فريقنا بخبرة واسعة ومباشرة في استخدام المجموعة الكاملة من منتجات Catapult المتاحة لقاعدة عملائهم الخاصة. ولا يجب عليهم فقط أن يكونوا قادرين على إظهار معرفتهم بالمنتج والصناعة، بل يجب عليهم أيضًا التأكد من الحفاظ على التواصل المنتظم مع جميع حسابات العملاء المعينين. لا يقتصر هذا على التأكد من أنهم على دراية بجميع تحديثات وإصدارات المنتجات/البرامج المستقبلية فحسب، بل يوفر لنا هذا أيضًا فرصة للحصول على تعليقات من عملائنا مباشرةً حول ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل بشكل جيد وما يريدون رؤيته من المنتجات المتاحة للمضي قدمًا.

قسم نجاح العملاء هو قسم هجين إلى حد ما، حيث ينصب تركيزه الأساسي على الاحتفاظ بحسابات العملاء الحالية ونموها، وهناك مسؤولية وهدف محدد لتطوير الأعمال الجديدة لكل عضو من أعضاء فريق نجاح العملاء. من خلال سد الفجوة بين دعم المنتج والمبيعات، يعمل قسم نجاح العملاء على مواصلة رحلة العميل بعد إتمام الصفقة الأولية. وسيشمل ذلك أخذ زمام المبادرة في تأهيل العملاء الجدد على المنصة، من خلال عروض المنتجات عبر الإنترنت/شخصياً، والتدريب على المنتج (البرمجيات/الأجهزة) وإعطاء أمثلة على أفضل الممارسات عند تنفيذ المنتجات والخدمات.